Häufig gestellte Fragen

Schau dir die untenstehenden Abschnitte an, um die Antworten zu finden, die du suchst.

Wenn du nicht findest, wonach du suchst, oder weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir sind immer für dich da und helfen gerne weiter!

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Letzte Aktualisierung: Juli 2024
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3. Fragen zur Zahlung
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4. Fragen zum Versand
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5. Fragen zum Kontakt

1. Allgemeine Fragen

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen aller unbenutzten und originalverpackten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Um eine Rücksendung zu starten, besuche bitte dein Konto (oben rechts im Shop) und folge den Anweisungen. Gerne kannst du uns aber auch persönlich kontaktieren.

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produktes müssen von dir bezahlt werden. Per Nachname geschickte Pakete nehmen wir nicht an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Du kannst diese Nummer verwenden, um deine Bestellung auf  der Website des Versandunternehmens zu verfolgen. Auch kannst du deine Bestellung über unseren Chat (unten rechts) ganz leicht verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deinem Wunsch nachzukommen.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Aktuell haben wir noch kein Ladengeschäft. Wir bieten jedoch sehr schnellen Versand an, sodass du unsere Produkte in kurzer Zeit bei dir hast. Zusätzlich haben wir viele tolle Partner, bei welchen du unsere Produkte testen kannst. Unsere Partner findest du hier.

2. Fragen zu unseren Produkten

Aus meiner Kerze kommt schwarzer Rauch, was kann ich tun?

Alle Kerzen erzeugen schwarzen Rauch, wenn sie lange brennen. Kürze den Docht einfach vor jedem Brennen auf 5mm, um den Rauch loszuwerden. Das Trimmen des Dochts stellt sicher, dass die Kerze umweltfreundlich ist und länger hält.

Wie lang am Stück darf meine Kerze brennen?

Die National Candle Association empfiehlt, dass keine Kerze länger als 4 Stunden am Stück abgebrannt werden sollte. Es wird auch empfohlen, die Kerze nicht weiter zu verwenden, wenn noch 1/4 des Wachses übrig ist. Lassen Sie die Kerze niemals unbeaufsichtigt und halten Sie sie von Kindern und Haustieren fern.

Was soll ich tun wenn der Docht nach dem löschen glüht ?

Normalerweise glüht jeder Docht von Natur aus ein wenig nach. Sollte der Docht beim Löschen der Kerze regelrecht verglühen, kann man ihn in die flüssige Wachsmasse tauchen und vorsichtig wieder aufrichten. Alternativ kann das Ausdrücken der Glut mit angefeuchteten Fingerspitzen helfen.

Was kann ich machen, wenn meine Kerze rußt bzw. Die Flamme flackert ?

Docht zu lang:

Der Docht sollte in kleinen Stückchen nachgeschnitten werden, bis das Rußen aufhört. Der Docht sollte für einen einwandfreien Abbrand etwa 5mm lang sein.

 

Zugluft:

Zugluft kann rußen und flackern verursachen und sollte daher vermieden werden.

Warum sollten sich keine Fremdkörper in der Kerze befinden?

Fremdkörper verschmutzen das Wachs. Das verschmutze Wachs verstopft den Docht. Die Saugfähigkeit des Dochtes wird damit unterbunden.

Des Weiteren können Fremdkörper Feuer fangen, die Kerze wird zerstört und damit zur Gefahrenquelle.

Wie sprühe ich am besten und wie viele Sprühstöße darf ich maximal verwenden?

Sprühe möglichst hoch nach oben. So verteilt sich der Duft am besten.

Je mehr Sprühstöße, desto intensiver wird das Dufterlebnis. Eine maximale Anzahl an Sprühstößen gibt es nicht.

3. Fragen zur Zahlung

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden ernst. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, und wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien zum Schutz Ihrer Informationen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter

-Vorkasse per Überweisung

Über Klarna: - Zahlung per Rechnung - Zahlung per Ratenkauf - Zahlung per Lastschrift - Zahlung per Kreditkarte

Über PayPal Checkout: - Zahlung per PayPal - Zahlung per PayPal Express - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per SEPA-Lastschrift

Über PayPal: - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per SEPA-Lastschrift

Über Stripe: - Zahlung per Sofort/Sofortüberweisung - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per Apple Pay - Zahlung per Google Pay

4. Fragen zum Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von deinem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Versenden Sie an Postfachadressen?

Ja, wir versenden an Postfachadressen. Bitte stelle sicher, dass du deine vollständige und korrekte Versandadresse angibst, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.

5. Fragen zum Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@bavarianrelax.de oder unter unserer gebührenfreien Telefonnummer +49 (0)8179 4239803 .

Was sind eure Geschäftszeiten?

Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Wie kann ich Feedback geben?

Wir freuen uns über dein Feedback! Du kannst uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite auf unserer Website hinterlassen oder uns eine E-Mail an info@bavarianrelax.de senden.

Haben Sie eine physische Adresse?

Ja, wir haben eine physische Adresse. Unser Hauptsitz befindet sich unter der Adresse Lindenweg 5, 82547 Eurasburg. Der Hauptsitz dient nicht dem Kundenverkehr.